Непонятно, сколько обращений потеряли
Видно только принятые звонки. Сколько человек не дозвонились и в какие часы — загадка.
Детализация звонков: подробный отчёт о каждом обращении
Журнал звонков показывает, кто звонил, когда, сколько длился разговор и чем закончился. Управляйте расходами и нагрузкой по фактам, а не по ощущениям.
- Кто звонил, когда и сколько говорил
- Фильтры по датам, сотрудникам и типу звонка
- Итог разговора рядом с записью
Начать бесплатно
3 000 ₽ в месяц · запуск за 10 минут
Чего не видно без детализации
Без журнала звонки превращаются в общее ощущение «вроде звонят» и счёт за связь в конце месяца.
Нагрузка распределена вслепую
Не ясно, в какие часы линия перегружена, а когда менеджеры сидят без звонков.
Расходы на связь не разложены
Общая сумма есть, а из чего она складывается и где лишнее — нет.
Эффективность сотрудников на глаз
Сколько звонков обработал каждый и сколько времени занял разговор — нечем подтвердить.
Что такое детализация звонков и что она показывает
Журнал звонков — это подробный отчёт о каждом телефонном разговоре: кто звонил, когда, сколько длился разговор и сколько он стоил.
В Делофоне к этому добавляется итог разговора от ИИ-сотрудника: с чем обратился клиент, что ответили и чем закончилось. Отчёт становится не просто списком номеров, а картиной спроса.
Каждый звонок — строкой
Номер, направление, время, длительность и стоимость. Ничего не теряется и не зависит от памяти менеджера.
Фильтры под задачу
По датам, сотрудникам и результату разговора. Нужный срез собирается в пару кликов.
Пропущенные видны отдельно
Сразу понятно, сколько обращений не дошло и в какие часы это происходит чаще всего.
Суть обращения рядом с записью
К строке журнала прикреплены запись и расшифровка, а у звонков с ИИ-сотрудником — готовый итог.
Тарифы
Один тариф на всё. Платите за подписку, а не за минуты разговоров.
ИИ-сотрудник по подписке
Одна цена за всё: приём звонков, интеграции и поддержка. Без скрытых тарификаций за минуту.
- Безлимитный приём звонков
- Переадресация на человека
- Отправка СМС и имейл
- Интеграция с CRM
- Техподдержка
Запуск за 10 минут
Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний — дальше ИИ-сотрудник работает сам.
Без разработчиков
Настройка в личном кабинете. Технический специалист не нужен ни на старте, ни потом.
Российская инфраструктура
Свой стек и серверы в России: никаких блокировок и зарубежных сервисов.
Запуск за 10 минут
Без разработчиков и долгого внедрения. Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний.
Настройте
Опишите, что делает ИИ-сотрудник на линии и что происходит после звонка: заявка, СМС, задача в CRM.
Подключите
Переведите на Делофон свою телефонию или поставьте переадресацию с текущего номера.
Запустите
Принимайте звонки и разбирайте готовые заявки с расшифровкой и записью разговора.
Кейсы
Компании, которые уже перевели входящие звонки на Делофон.
Агентство недвижимости.
Теперь все звонки видны в одном месте.
Рекламное агентство. Виртуальная телефония для отдела продаж.
Стали намного реже терять клиентов.
Сеть пиццерий со своей службой доставки.
Объединили в одном кабинете систему связи клиентов, приёмщиков заказов и курьеров.
Сеть цветочных салонов с продажами онлайн и офлайн
Наладили систему быстрого заказа цветов по телефону прямо через смартфоны.
Онлайн-школа иностранных языков
Повысили качество работы менеджеров на телефоне за счёт анализа звонков.
Отзывы
Что говорят клиенты про журнал звонков и отчёты.
Главное открытие — пропущенные. Думали, что их единицы, а в журнале увидели провал каждый день с 18 до 21. Теперь эти часы закрывает ИИ-сотрудник.
Управляющий
Ветеринарная клиника
Расходы на связь наконец разложены по полочкам. Видно, кто и куда звонит, и сколько это стоит — спорить про телефонию в бюджете стало не о чем.
Финансовый директор
Торговая компания
Удобно, что рядом со строкой журнала сразу итог разговора. Не надо открывать запись, чтобы понять, с чем человек звонил — планёрка по звонкам стала втрое короче.
Руководитель отдела продаж
Компания по аренде спецтехники
Почему нам можно доверять
Работаем на собственном софте: свой стек, российская инфраструктура и 13 лет опыта в телефонии.
Гарантируем безопасность данных
Свой стек и российская инфраструктура: никаких блокировок и зарубежных серверов.
13 лет в телефонии
Команда из УИВК: больше 13 лет работаем со связью для бизнеса.
Участник Сколково
Разрабатываем роботов и ИИ для телефонии как резидент Сколково.
В реестре Минцифры
Аккредитованная ИТ-компания в реестре Министерства цифрового развития.
Подключите детализацию звонков
Протестируйте на своих звонках, прежде чем платить.
- Запуск за 10 минут, без разработчиков
- Без навязчивых звонков после регистрации
- Настройка самостоятельно или с нашим менеджером
- Записи и расшифровки всех разговоров
Частые вопросы о детализации звонков
Что именно попадает в детализацию?
Каждый звонок: номер, направление, дата и время, длительность и стоимость. К строке прикреплены запись и расшифровка разговора.
Видно ли пропущенные звонки?
Да, они выделены отдельно. По ним видно, сколько обращений не дошло и в какие часы это случается чаще всего — обычно именно эти часы и закрывает ИИ-сотрудник.
Можно выгрузить отчёт?
Да, отчёт собирается по нужным фильтрам — датам, сотрудникам, принятым и пропущенным звонкам — и выгружается для дальнейшего разбора.
Нужен ли технический специалист?
Нет. Параметры отчёта выбираются в личном кабинете, звонки фильтруются и сортируются в пару кликов.
Попадают ли данные в CRM?
Да. Информация о звонке, запись и итог разговора приходят прямо в карточку клиента, отдельно заносить ничего не нужно.
Сколько стоит?
Детализация входит в подписку 3 000 ₽ в месяц вместе с приёмом звонков, записями, интеграциями и поддержкой.
Детализация звонков для бизнеса
Детализация звонков позволяет контролировать расходы на телефонию и повышать эффективность коммуникаций с клиентами. Отчёт показывает, сколько времени сотрудники тратят на звонки, какие номера используются чаще и сколько денег уходит на связь.
По этим данным видно нагрузку на линию в течение дня: когда звонков больше всего, а когда менеджеры свободны. Распределять людей и смены становится проще, а лишние расходы находятся сами.
Отдельная ценность — пропущенные вызовы. Журнал показывает не только принятые разговоры, но и обращения, которые не дошли, вместе со временем, когда это произошло.
Отчёты вместе с ИИ-сотрудником
Когда входящие принимает ИИ-сотрудник, к каждой строке журнала добавляется готовый итог разговора: с чем звонил клиент, что ответили и чем закончилось. Отчёт перестаёт быть списком номеров.
Накопленные итоги показывают структуру спроса: какие вопросы повторяются, какие услуги спрашивают чаще, на чём разговор обрывается. Это основание для решений, а не предположения.
Вся информация попадает в CRM автоматически — в карточку клиента вместе с записью и расшифровкой. Руководителю не нужно собирать данные по менеджерам вручную.