Клиент не знает, какую кнопку нажать
Его вопрос не подходит ни под один пункт, и он жмёт наугад — попадает не туда и начинает заново.
Голосовое меню (IVR) и голосовое приветствие для клиентов
Приветствие встречает звонящего, меню отправляет его в нужный отдел, а разговор дальше ведёт ИИ-сотрудник — без очереди к секретарю и без «вы не туда попали».
- Фирменное приветствие и сообщение в нерабочее время
- Меню на любое количество отделов и сценариев
- Если клиенту проще сказать словами — отвечает ИИ-сотрудник
Начать бесплатно
3 000 ₽ в месяц · запуск за 10 минут
Чем обычное голосовое меню раздражает клиента
IVR придумали, чтобы разгрузить секретаря. Но если меню выросло в дерево из пяти уровней, клиент бросает трубку раньше, чем доходит до человека.
Меню заканчивается очередью
Клиент прошёл все пункты и всё равно слушает музыку: на той стороне некому взять трубку.
В нерабочее время остаётся только автоответчик
Сообщение «перезвоните завтра» клиента не устраивает — он звонит следующей компании из выдачи.
Сотрудники всё равно работают секретарями
Половину переведённых звонков приходится передавать дальше вручную, потому что меню угадало отдел неверно.
Как устроены приветствие и меню в Делофоне
Приветствие записывается в личном кабинете: можно синтезировать речь прямо там или загрузить готовый ролик файлом. Меню собирается из пунктов — отдел, информационный ролик, добавочный номер сотрудника.
Главное отличие от классического IVR в том, что меню не обязано угадывать запрос. Там, где клиенту проще объяснить словами, он объясняет — и разговор ведёт ИИ-сотрудник, а не дерево из кнопок.
Фирменное приветствие
Клиент сразу понимает, куда попал. Отдельные ролики для акций, региональных отделов и нерабочего времени.
Меню на нужное число пунктов
Несколько меню одновременно, перевод внутрь компании и на внешние номера, информационные ролики на отдельные пункты.
График работы вместо автоответчика
В нерабочие часы звонок не упирается в сообщение: его принимает ИИ-сотрудник и оставляет готовую заявку.
Сколько угодно звонков сразу
Меню многоканальное: сотни одновременных обращений, и клиент не слышит коротких гудков.
Тарифы
Один тариф на всё. Платите за подписку, а не за минуты разговоров.
ИИ-сотрудник по подписке
Одна цена за всё: приём звонков, интеграции и поддержка. Без скрытых тарификаций за минуту.
- Безлимитный приём звонков
- Переадресация на человека
- Отправка СМС и имейл
- Интеграция с CRM
- Техподдержка
Запуск за 10 минут
Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний — дальше ИИ-сотрудник работает сам.
Без разработчиков
Настройка в личном кабинете. Технический специалист не нужен ни на старте, ни потом.
Российская инфраструктура
Свой стек и серверы в России: никаких блокировок и зарубежных сервисов.
Запуск за 10 минут
Без разработчиков и долгого внедрения. Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний.
Настройте
Опишите, что делает ИИ-сотрудник на линии и что происходит после звонка: заявка, СМС, задача в CRM.
Подключите
Переведите на Делофон свою телефонию или поставьте переадресацию с текущего номера.
Запустите
Принимайте звонки и разбирайте готовые заявки с расшифровкой и записью разговора.
Кейсы
Компании, которые уже перевели входящие звонки на Делофон.
Агентство недвижимости.
Теперь все звонки видны в одном месте.
Рекламное агентство. Виртуальная телефония для отдела продаж.
Стали намного реже терять клиентов.
Сеть пиццерий со своей службой доставки.
Объединили в одном кабинете систему связи клиентов, приёмщиков заказов и курьеров.
Сеть цветочных салонов с продажами онлайн и офлайн
Наладили систему быстрого заказа цветов по телефону прямо через смартфоны.
Онлайн-школа иностранных языков
Повысили качество работы менеджеров на телефоне за счёт анализа звонков.
Отзывы
Что говорят компании, которые перестроили приём звонков.
У нас было меню на пять пунктов, и треть клиентов всё равно попадала не туда. Оставили приветствие и два пункта, остальное отдали ИИ-сотруднику — переводов «не в тот отдел» почти не стало.
Руководитель клиентского отдела
Сеть медицинских центров
Отдельно закрыли вечер и выходные. Раньше там играло сообщение «перезвоните в рабочее время», и мы понятия не имели, сколько людей на нём отваливается. Теперь эти звонки превращаются в заявки.
Коммерческий директор
Оптовый поставщик стройматериалов
Приветствие записали голосом за полчаса, не заказывая диктора. Мелочь, а звонок с первой секунды звучит как разговор с компанией, а не с кем-то непонятным.
Маркетолог
Онлайн-школа
Почему нам можно доверять
Работаем на собственном софте: свой стек, российская инфраструктура и 13 лет опыта в телефонии.
Гарантируем безопасность данных
Свой стек и российская инфраструктура: никаких блокировок и зарубежных серверов.
13 лет в телефонии
Команда из УИВК: больше 13 лет работаем со связью для бизнеса.
Участник Сколково
Разрабатываем роботов и ИИ для телефонии как резидент Сколково.
В реестре Минцифры
Аккредитованная ИТ-компания в реестре Министерства цифрового развития.
Настройте голосовое меню и приветствие
Протестируйте на своих звонках, прежде чем платить.
- Запуск за 10 минут, без разработчиков
- Без навязчивых звонков после регистрации
- Настройка самостоятельно или с нашим менеджером
- Записи и расшифровки всех разговоров
Частые вопросы о голосовом меню
Что такое IVR простыми словами?
IVR — это голосовое меню: клиент слышит записанное приветствие и выбирает нужный пункт, а звонок сам уходит в нужный отдел или к нужному сотруднику. Секретарь для этого не нужен.
Как записать голосовое приветствие?
Двумя способами, оба в личном кабинете: синтезировать речь по написанному тексту или загрузить свой ролик файлом, если его уже начитал диктор.
Сколько пунктов и меню можно сделать?
Ограничения нет: меню может быть несколько, у каждого свои пункты. Пункт умеет переводить внутрь компании, на внешний номер, проигрывать информационный ролик или принимать добавочный номер сотрудника.
Чем это отличается от обычного IVR у других?
Тем, что меню не единственный способ объясниться. Классический IVR заставляет клиента подобрать свой вопрос под готовый пункт; здесь он может просто сказать, зачем звонит, и дальше разговор ведёт ИИ-сотрудник, а перевод на человека происходит, когда человек действительно нужен.
Что происходит в нерабочее время?
Можно поставить отдельное сообщение и перевод на другой номер, а можно не оставлять клиента с автоответчиком вовсе: входящий примет ИИ-сотрудник, ответит по базе знаний и зафиксирует заявку.
Что будет, если на линии все заняты?
Клиент услышит сообщение с его местом в очереди и мелодию ожидания. Либо, если не хотите держать людей в очереди, разговор сразу берёт ИИ-сотрудник — количество одновременных звонков для него значения не имеет.
Голосовое меню привычно вашим клиентам
IVR — это записанные голосовые сообщения, которые встречают звонящего и распределяют звонки внутри компании. Голосовое меню давно стало частью телефонии и помогает клиенту быстро найти нужную информацию и нужного сотрудника.
Хорошее меню интуитивно понятно и устроено просто: клиент находит свой пункт без лишних усилий и быстро попадает к специалисту в нужной области. Если человек звонит по вопросу поддержки, соответствующий пункт он должен найти сразу, а не на третьем уровне.
Приветствие при этом работает ещё и как первое впечатление о компании: клиент с первой секунды понимает, куда попал, а ошибшиеся номером отваливаются, не занимая время сотрудников.
Сотрудникам больше не придётся быть секретарями
Голосовое меню заметно снимает нагрузку с тех, кто обычно принимает звонки и передаёт их дальше. Клиент попадает к нужному человеку без участия секретаря, а команда занимается своими задачами: продажами, обслуживанием, продуктом.
У самого меню есть предел: оно работает, пока вопрос клиента укладывается в готовый пункт. Как только вопрос нестандартный или на линии никого нет, дерево кнопок превращается в очередь и автоответчик.
Поэтому в Делофоне меню отвечает за навигацию, а за разговор отвечает ИИ-сотрудник: он принимает входящий круглосуточно, консультирует по базе знаний, фиксирует заявку и переводит на человека тогда, когда без человека не обойтись.