Звонок уходит в занятую линию
Клиент слышит короткие гудки и набирает следующую компанию. Обращение не попадает ни в один отчёт.
Автоматическое распределение входящих звонков
Гибкие сценарии приёма звонков: клиент попадает к свободному сотруднику, а если свободных нет — разговор берёт ИИ-сотрудник и доводит обращение до заявки.
- Короткие гудки и очередь клиенту не грозят
- Правила по отделам, приоритетам и знакомому менеджеру
- Нагрузка на сотрудников распределяется ровно
Начать бесплатно
3 000 ₽ в месяц · запуск за 10 минут
Что мешает обработать весь входящий поток
Приём и распределение звонков в организации ломается в одних и тех же местах — и почти всегда в часы пик.
Нагрузка ложится неровно
Один сотрудник разговаривает без перерыва, другой в это время ждёт звонков.
Клиент каждый раз попадает к новому человеку
Историю приходится пересказывать заново, и часть договорённостей теряется по пути.
Переключают вручную
Секретарь или первый ответивший тратит время на то, чтобы найти нужный отдел и свободного коллегу.
Как работает распределение звонков
Сотрудников объединяют в отделы — например, по специализации и зонам ответственности, — и задают правила, по которым расходится входящий поток. Правила можно переключать в зависимости от нагрузки и важности обращений.
Система всегда учитывает, кто уже в разговоре, кто свободен и кто отошёл от рабочего места. Если никого свободного нет, звонок принимает ИИ-сотрудник: отвечает по базе знаний, фиксирует заявку и переводит на человека, когда это нужно.
Одновременно всем сотрудникам
Входящий звонок поступает сразу всем в отделе — отвечает тот, кто первым свободен.
По заданному приоритету
Между сотрудниками и отделами выставляется очередность: сначала одни, потом остальные.
По знакомому сотруднику
Повторно звонящий клиент попадает к тому, с кем уже разговаривал, вместе с историей обращений.
Голосовое меню и график работы
Клиент сам выбирает отдел, а в нерабочее время слышит сообщение — или сразу попадает к ИИ-сотруднику.
Тарифы
Один тариф на всё. Платите за подписку, а не за минуты разговоров.
ИИ-сотрудник по подписке
Одна цена за всё: приём звонков, интеграции и поддержка. Без скрытых тарификаций за минуту.
- Безлимитный приём звонков
- Переадресация на человека
- Отправка СМС и имейл
- Интеграция с CRM
- Техподдержка
Запуск за 10 минут
Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний — дальше ИИ-сотрудник работает сам.
Без разработчиков
Настройка в личном кабинете. Технический специалист не нужен ни на старте, ни потом.
Российская инфраструктура
Свой стек и серверы в России: никаких блокировок и зарубежных сервисов.
Запуск за 10 минут
Без разработчиков и долгого внедрения. Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний.
Настройте
Опишите, что делает ИИ-сотрудник на линии и что происходит после звонка: заявка, СМС, задача в CRM.
Подключите
Переведите на Делофон свою телефонию или поставьте переадресацию с текущего номера.
Запустите
Принимайте звонки и разбирайте готовые заявки с расшифровкой и записью разговора.
Кейсы
Компании, которые уже перевели входящие звонки на Делофон.
Агентство недвижимости.
Теперь все звонки видны в одном месте.
Рекламное агентство. Виртуальная телефония для отдела продаж.
Стали намного реже терять клиентов.
Сеть пиццерий со своей службой доставки.
Объединили в одном кабинете систему связи клиентов, приёмщиков заказов и курьеров.
Сеть цветочных салонов с продажами онлайн и офлайн
Наладили систему быстрого заказа цветов по телефону прямо через смартфоны.
Онлайн-школа иностранных языков
Повысили качество работы менеджеров на телефоне за счёт анализа звонков.
Отзывы
Что говорят компании, которые настроили сценарии приёма звонков.
Раньше все входящие валились на одного администратора, и в пиковые часы это был просто хаос. Разложили по отделам с приоритетами — нагрузка выровнялась, а клиенты перестали ждать на линии.
Управляющий клиникой
Сеть стоматологических клиник
Очень зашло правило «к знакомому сотруднику». Постоянные клиенты попадают к своему менеджеру и не пересказывают историю с нуля — это сразу слышно по тону разговоров.
Руководитель отдела по работе с клиентами
Страховой брокер
Главное изменение — в часы пик звонок больше не пропадает. Если все заняты, разговор берёт ИИ-сотрудник, и мы получаем заявку вместо пропущенного.
Владелец
Служба доставки еды
Почему нам можно доверять
Работаем на собственном софте: свой стек, российская инфраструктура и 13 лет опыта в телефонии.
Гарантируем безопасность данных
Свой стек и российская инфраструктура: никаких блокировок и зарубежных серверов.
13 лет в телефонии
Команда из УИВК: больше 13 лет работаем со связью для бизнеса.
Участник Сколково
Разрабатываем роботов и ИИ для телефонии как резидент Сколково.
В реестре Минцифры
Аккредитованная ИТ-компания в реестре Министерства цифрового развития.
Настройте распределение звонков
Протестируйте на своих звонках, прежде чем платить.
- Запуск за 10 минут, без разработчиков
- Без навязчивых звонков после регистрации
- Настройка самостоятельно или с нашим менеджером
- Записи и расшифровки всех разговоров
Частые вопросы о распределении звонков
Какие правила распределения можно настроить?
Три основных: звонок одновременно всем сотрудникам отдела, по заданному приоритету между сотрудниками и отделами и по знакомому сотруднику — когда повторно звонящий клиент попадает к тому, с кем общался ранее. Правила можно переключать и задавать по-разному для разных отделов.
Учитывает ли система, что сотрудник отошёл?
Да. Распределение видит, кто уже в разговоре, кто свободен и ждёт звонка, а кто не разговаривает, но отошёл от рабочего места — звонок уйдёт свободному оператору.
Что услышит клиент, если заняты все?
Можно настроить сообщение и мелодию ожидания, а можно сразу передать разговор ИИ-сотруднику — он ответит на вопрос и примет заявку, вместо того чтобы держать человека в очереди.
Нужно ли голосовое меню?
Не обязательно. Меню помогает, когда отделов много и клиент сам понимает, кто ему нужен. Если запрос заранее неясен, обычно проще поставить на первую линию ИИ-сотрудника: он выяснит вопрос в разговоре и переведёт куда нужно.
Нужен ли технический специалист для настройки?
Нет. Отделы, правила распределения, график работы и переадресация настраиваются в личном кабинете. Функция работает уже в базовой подписке.
Можно ли переадресовать звонок на внешний номер?
Да, на любой внешний или личный мобильный — например, во внерабочее время или когда сотрудник не берёт трубку. Такие вызовы попадают в статистику вместе с длительностью и стоимостью.
Приём и распределение звонков в организации
Автоматическое распределение звонков позволяет не упустить ни одного обращения: вызовы расходятся между сотрудниками по заданным правилам, сокращая время ожидания и повышая уровень обслуживания.
Клиенту не приходится слушать короткие гудки или долго ждать на линии. В пиковые часы его можно поставить в очередь и сообщить место в ней, но надёжнее не заставлять ждать вовсе — разговор берёт ИИ-сотрудник и сразу отвечает по сути.
Правила распределения строятся вокруг структуры компании: отделы по специализации, приоритеты между группами, возврат постоянного клиента к знакомому менеджеру. Настройка идёт в личном кабинете и не требует технического специалиста.
Как распределить нагрузку на операторов
Неровная нагрузка — обычная причина потерь. Пока одни сотрудники разговаривают без перерыва, другие ждут звонков, и общая пропускная способность линии оказывается ниже, чем могла бы.
Распределение выравнивает поток: учитывает текущее состояние каждого сотрудника и направляет вызов туда, где на него ответят. По статистике потом видно, какие отделы и часы перегружены, и правила можно перестроить под реальную картину.
Предел у любого распределения один — число людей на линии. Поэтому первая линия в Делофоне не ограничена людьми: ИИ-сотрудник принимает любое количество звонков одновременно, консультирует, фиксирует заявку и передаёт клиента дальше вместе с контекстом разговора.