Заявку не занесли в систему
Менеджер записал на листке и забыл. Клиент есть, разговор был, в CRM — пусто.
Интеграция телефонии с CRM: звонки и заявки в одной системе
ИИ-сотрудник принимает входящий, выясняет задачу клиента и сам кладёт в вашу CRM карточку, итог разговора и запись. Менеджеру остаётся работа, а не заполнение полей.
- Карточки новых клиентов создаются сами
- История общения и записи в одном месте
- Открытое API под любую систему
Начать бесплатно
3 000 ₽ в месяц · запуск за 10 минут
Где теряются данные между звонком и CRM
Разговор состоялся, а в системе от него осталась строчка «перезвонить» и неразборчивый номер.
Историю приходится собирать руками
Звонки в телефонии, переписка в почте, заметки в блокноте. Единой картины по клиенту нет.
Клиента переспрашивают заново
Разговор перешёл к другому сотруднику — и человеку приходится рассказывать всё с начала.
Отчёты собираются вручную
Чтобы понять, сколько было обращений и чем закончились, руководитель идёт опрашивать менеджеров.
Как работает интеграция телефонии с CRM
Объединение телефонии с CRM-системой выстраивает понятную схему работы с клиентами: звонки, история общения и записи разговоров живут там же, где сделки.
ИИ-сотрудник делает это автоматически. Он принимает входящий, определяет клиента или заводит нового, фиксирует суть обращения и кладёт в карточку итог разговора вместе с записью и расшифровкой.
Карточка создаётся сама
Новый номер — новая карточка. Существующий клиент — звонок падает в его историю.
Итог разговора вместо пересказа
В карточке видно, с чем обратился клиент и чем закончился разговор. Переспрашивать не нужно.
Записи и расшифровки рядом
Аудио и текст разговора прикреплены к сделке — не надо искать их в отдельной системе.
Открытое API под любую систему
Популярные CRM подключаются готовой интеграцией, нестандартные — через API с документацией.
Тарифы
Один тариф на всё. Платите за подписку, а не за минуты разговоров.
ИИ-сотрудник по подписке
Одна цена за всё: приём звонков, интеграции и поддержка. Без скрытых тарификаций за минуту.
- Безлимитный приём звонков
- Переадресация на человека
- Отправка СМС и имейл
- Интеграция с CRM
- Техподдержка
Запуск за 10 минут
Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний — дальше ИИ-сотрудник работает сам.
Без разработчиков
Настройка в личном кабинете. Технический специалист не нужен ни на старте, ни потом.
Российская инфраструктура
Свой стек и серверы в России: никаких блокировок и зарубежных сервисов.
Запуск за 10 минут
Без разработчиков и долгого внедрения. Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний.
Настройте
Опишите, что делает ИИ-сотрудник на линии и что происходит после звонка: заявка, СМС, задача в CRM.
Подключите
Переведите на Делофон свою телефонию или поставьте переадресацию с текущего номера.
Запустите
Принимайте звонки и разбирайте готовые заявки с расшифровкой и записью разговора.
Кейсы
Компании, которые уже перевели входящие звонки на Делофон.
Агентство недвижимости.
Теперь все звонки видны в одном месте.
Рекламное агентство. Виртуальная телефония для отдела продаж.
Стали намного реже терять клиентов.
Сеть пиццерий со своей службой доставки.
Объединили в одном кабинете систему связи клиентов, приёмщиков заказов и курьеров.
Сеть цветочных салонов с продажами онлайн и офлайн
Наладили систему быстрого заказа цветов по телефону прямо через смартфоны.
Онлайн-школа иностранных языков
Повысили качество работы менеджеров на телефоне за счёт анализа звонков.
Отзывы
Что говорят клиенты про связку телефонии и CRM.
Самое заметное — перестали терять заявки на ровном месте. Раньше часть звонков просто не доезжала до CRM, теперь карточка создаётся сама, и сверять нечего.
Руководитель отдела продаж
Туристическое агентство
Менеджеры перестали заполнять поля после каждого разговора. Освободилось ощутимо времени, а данные в системе стали полнее, чем когда их вносили вручную.
Директор по развитию
Компания по продаже B2B-оборудования
У нас самописная система, и мы были уверены, что готовой интеграции не будет. Подключились через API за пару дней — звонки, записи и итоги приходят туда, куда нам надо.
Технический директор
Сервис онлайн-записи
Почему нам можно доверять
Работаем на собственном софте: свой стек, российская инфраструктура и 13 лет опыта в телефонии.
Гарантируем безопасность данных
Свой стек и российская инфраструктура: никаких блокировок и зарубежных серверов.
13 лет в телефонии
Команда из УИВК: больше 13 лет работаем со связью для бизнеса.
Участник Сколково
Разрабатываем роботов и ИИ для телефонии как резидент Сколково.
В реестре Минцифры
Аккредитованная ИТ-компания в реестре Министерства цифрового развития.
Подключите телефонию к своей CRM
Протестируйте на своих звонках, прежде чем платить.
- Запуск за 10 минут, без разработчиков
- Без навязчивых звонков после регистрации
- Настройка самостоятельно или с нашим менеджером
- Записи и расшифровки всех разговоров
Частые вопросы об интеграции с CRM
С какими CRM работает Делофон?
С популярными системами — готовой интеграцией, с остальными — через открытое API. Подключить можно и самописную систему, и ERP, и инструменты маркетинга.
Что попадает в карточку клиента?
Факт звонка, его время и длительность, запись и расшифровка разговора, а также итог: с чем обратился клиент и чем закончился разговор.
Создаются ли карточки новых клиентов?
Да. Если номер неизвестен, карточка заводится автоматически, и за клиентом сразу закрепляется ответственный менеджер.
Нужен ли программист?
Для готовых интеграций — нет, подключение идёт в личном кабинете. Для связки с нестандартной системой понадобится разработчик на стороне CRM, ему хватит нашей документации по API.
Что попадает в CRM после звонка?
Делофон работает с входящими: звонок принимает ИИ-сотрудник, а в карточку клиента попадают заявка, запись и расшифровка разговора. Исходящие сотрудники делают со своих обычных номеров, как им удобно.
Сколько стоит интеграция?
Интеграция с CRM входит в подписку 3 000 ₽ в месяц вместе с приёмом звонков, записями и поддержкой. Отдельной платы за неё нет.
Телефония и CRM в одной системе
Интеграция телефонии с CRM — инструмент, который заметно повышает эффективность работы менеджеров. Вся история обращений клиента собирается в его карточке, и искать её в других системах не нужно.
Единая история звонков даёт вторую важную вещь: менеджер видит всё общение с клиентом в одном месте — звонки, записи, предыдущие обращения. Это убирает недоразумения и экономит время на уточнение данных.
Руководителю интеграция даёт понятную картину: сколько было обращений, кто их обработал, сколько звонков пропущено. Отчёты собираются сами, а не через опрос сотрудников.
Что меняет ИИ-сотрудник
Обычная интеграция передаёт в CRM факт звонка. ИИ-сотрудник передаёт его смысл: с каким вопросом обратился клиент, что ему ответили и к чему пришли в разговоре.
За счёт этого карточка заполняется без участия менеджера. Не нужно вспоминать разговор в конце дня и вносить его руками — данные попадают в систему сразу и в полном виде.
Если в компании используется нестандартная система, связку можно собрать через открытое API: инициация и завершение вызова, уведомления о входящих и пропущенных, передача статистики и записей, привязка звонка к карточке клиента.