Как разговаривают с клиентами
Не грубят ли сотрудники, держатся ли скрипта и на каких возражениях теряют клиента.
Контроль качества звонков: вся телефонная работа компании на виду
Записи разговоров, расшифровки, пропущенные и детальная статистика по сотрудникам и отделам — в одном окне, без пяти дашбордов и пятнадцати отчётов.
- Записи и расшифровки всех разговоров
- Пропущенные и время ожидания ответа
- Статистика и расходы по каждому звонку
Начать бесплатно
3 000 ₽ в месяц · запуск за 10 минут
Вопросы, на которые обычно нет ответа
Контроль качества звонков — регулярная гигиена в управлении продажами и обслуживанием. Без него решения принимаются по ощущениям.
Сколько звонков пропустили
Принятые разговоры видны, а обращения, которые не дождались ответа, обычно нигде не учтены.
Кто перегружен, а кто простаивает
Нагрузка распределена вслепую: у одного очередь из клиентов, у другого тишина.
На что уходят деньги за связь
Общая сумма в счёте есть, а из чего она складывается и где лишние разговоры — нет.
Как устроена система контроля звонков
Вся отчётность собрана так, чтобы управлять эффективностью в одном окне: фильтры по периодам, типам звонков, сотрудникам и отделам, выгрузка в XLS в один клик.
Записи и статистика хранятся 180 дней, а к разговорам ИИ-сотрудника добавляется готовый итог: с чем обратился клиент, что ответили и чем закончилось. Разбирать звонки можно по тексту, не прослушивая всё подряд.
Записи всех разговоров
Находите недочёты в работе, обучайте сотрудников и подтверждайте договорённости с клиентом записью.
Расшифровки и итоги
Текст разговора и его результат рядом со строкой журнала — разбор планёрки занимает минуты.
Детальная статистика
Принятые и пропущенные входящие в разрезе периодов, сотрудников и отделов, с временем ожидания ответа.
Расходы по каждому звонку
Длительность и стоимость разговора и переадресации, в том числе на личный мобильный сотрудника.
Тарифы
Один тариф на всё. Платите за подписку, а не за минуты разговоров.
ИИ-сотрудник по подписке
Одна цена за всё: приём звонков, интеграции и поддержка. Без скрытых тарификаций за минуту.
- Безлимитный приём звонков
- Переадресация на человека
- Отправка СМС и имейл
- Интеграция с CRM
- Техподдержка
Запуск за 10 минут
Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний — дальше ИИ-сотрудник работает сам.
Без разработчиков
Настройка в личном кабинете. Технический специалист не нужен ни на старте, ни потом.
Российская инфраструктура
Свой стек и серверы в России: никаких блокировок и зарубежных сервисов.
Запуск за 10 минут
Без разработчиков и долгого внедрения. Ответьте на два вопроса и добавьте базу знаний.
Настройте
Опишите, что делает ИИ-сотрудник на линии и что происходит после звонка: заявка, СМС, задача в CRM.
Подключите
Переведите на Делофон свою телефонию или поставьте переадресацию с текущего номера.
Запустите
Принимайте звонки и разбирайте готовые заявки с расшифровкой и записью разговора.
Кейсы
Компании, которые уже перевели входящие звонки на Делофон.
Агентство недвижимости.
Теперь все звонки видны в одном месте.
Рекламное агентство. Виртуальная телефония для отдела продаж.
Стали намного реже терять клиентов.
Сеть пиццерий со своей службой доставки.
Объединили в одном кабинете систему связи клиентов, приёмщиков заказов и курьеров.
Сеть цветочных салонов с продажами онлайн и офлайн
Наладили систему быстрого заказа цветов по телефону прямо через смартфоны.
Онлайн-школа иностранных языков
Повысили качество работы менеджеров на телефоне за счёт анализа звонков.
Отзывы
Что говорят руководители, которые начали разбирать звонки по записям.
Отчёт заменил нам три таблицы, которые раньше сводили руками. Теперь на планёрке открываем одно окно и обсуждаем конкретные разговоры, а не чьи-то впечатления о неделе.
Директор по продажам
Оптовый поставщик стройматериалов
Пропущенные оказались главным открытием: по статистике увидели провал в одни и те же часы каждый день. Закрыли эти часы ИИ-сотрудником — и перестали терять обращения.
Управляющий
Сеть автосервисов
Расшифровки сильно экономят время. Не надо слушать сорок минут записей — читаешь текст, видишь, где разговор свернул не туда, и сразу обсуждаешь это с сотрудником.
Руководитель контроля качества
Контакт-центр банка
Почему нам можно доверять
Работаем на собственном софте: свой стек, российская инфраструктура и 13 лет опыта в телефонии.
Гарантируем безопасность данных
Свой стек и российская инфраструктура: никаких блокировок и зарубежных серверов.
13 лет в телефонии
Команда из УИВК: больше 13 лет работаем со связью для бизнеса.
Участник Сколково
Разрабатываем роботов и ИИ для телефонии как резидент Сколково.
В реестре Минцифры
Аккредитованная ИТ-компания в реестре Министерства цифрового развития.
Подключите контроль качества звонков
Протестируйте на своих звонках, прежде чем платить.
- Запуск за 10 минут, без разработчиков
- Без навязчивых звонков после регистрации
- Настройка самостоятельно или с нашим менеджером
- Записи и расшифровки всех разговоров
Частые вопросы о контроле качества звонков
Сколько хранятся записи и статистика?
180 дней. Этого хватает, чтобы сравнивать периоды, разбирать спорные ситуации с клиентами и оценивать, как меняется качество работы сотрудников.
Можно ли выгрузить отчёт?
Да, отчёт со всеми данными выгружается в XLS в один клик — в удобном виде, чтобы показать руководству или разобрать отдельно.
Видно ли пропущенные звонки и время ожидания?
Да. Видно количество пропущенных и сколько человек ждал ответа, поэтому можно перезвонить тем, кто не дождался, и перестроить работу так, чтобы пропускать меньше.
Можно ли сравнивать сотрудников и отделы?
Да, в едином отчёте выставляются фильтры по конкретным сотрудникам и отделам. Так сравнивают эффективность, нагрузку и качество обработки клиентов.
Нужно ли слушать все записи подряд?
Нет. У разговоров есть расшифровка, а у звонков с ИИ-сотрудником — готовый итог: с чем обратился клиент и чем закончился разговор. Записи остаются для спорных и важных случаев.
Видно ли звонки на личные мобильные сотрудников?
Да. Переадресация на внешние и личные номера попадает в статистику вместе с длительностью и стоимостью — такие вызовы не выпадают из отчёта.
Контроль качества звонков — задача каждого бизнеса
Контроль качества звонков менеджеров — это анализ и оценка разговоров, чтобы понять, соответствует ли обслуживание принятым в компании стандартам.
Он помогает повысить качество обслуживания клиентов и уровень профессионализма сотрудников, находить проблемные места в работе и устранять их адресно, а не общими указаниями. Записи разговоров становятся и материалом для обучения новых сотрудников.
Система контроля входящих звонков в итоге влияет не только на сервис, но и на репутацию: клиент возвращается туда, где его слышат и где обещания из разговора выполняются.
Что меняется, когда разговоры расшифрованы
Отчёт о звонках сотрудников помогает управлять качеством обслуживания и продажами. По разговорам видны слабые места в работе, а по пропущенным — сколько обращений и в какие часы компания теряет.
Когда к каждой записи добавляется расшифровка и итог разговора, разбор перестаёт быть многочасовым прослушиванием. Руководитель читает текст, видит повторяющиеся возражения и понимает, на чём именно обрывается путь клиента.
Накопленные итоги показывают структуру спроса: какие вопросы задают чаще всего, что спрашивают про услуги, чего не хватает в базе знаний. Это основание для решений по продукту и скриптам, а не предположения.